O comércio on-line encontra-se em constante crescimento. São muitas as vantagens em adquirir produtos de muitos segmentos pela internet, mas é nesse ponto que os consumidores precisam prestar bastante atenção, para que se acaso precisar, não haja maiores problemas.
Nos últimos anos, comprar qualquer produto pela internet se transformou em sinônimo de praticidade, economia, variedade e claro, a possibilidade de fechar negócios sem ter que agendar um horário para isso.
Isso vale para itens de todos os tipos. Presentes, jóias, artigos de perfumaria, roupas, calçados, comida, eletrodomésticos e claro, móveis de todos os tipos e para todos os ambientes.
Hoje, através das grandes lojas, é possível comprar no site tudo que a casa precisar: televisores, aparelhos de som, eletroportáteis, sofá, guarda roupa, enfim, tudo que a casa necessita se encontra.
E existem, claro, os pequenos negócios que trabalham tanto por conta própria, executando os serviços de venda e de logística com a sua força de trabalho, como em parceria com as grandes marcas.
E como isso funciona?
A loja do seu “João”, por exemplo, que vende móveis para casa e escritório, tem parceria com as grandes marcas do mercado, que vendem pela internet.
Logo, os produtos da loja do seu “João” são expostos no site destas grandes marcas. A compra é fechada através destes sites, que então avisam ao seu “João” da necessidade de efetivar a entrega do produto.
A loja do seu “João”, por sua vez, se incumbe de realizar a entrega, dentro do prazo anunciado ao consumidor e em perfeitas condições.
Como saber se o site é seguro?
Cadeado
Quando a loja é desconhecida, o primeiro passo é verificar no endereço do domínio, se antes do “https://” existe a figura de um cadeado. Se existir, isso significa que o site é sério (ao menos aparenta) e se preocupa com a segurança dos usuários.
Medidas dos móveis
O segundo passo, em se tratando de uma loja virtual de móveis, é verificar se o site apresenta as medidas de cada um dos itens. Afinal, como é possível comprar um sofá, por exemplo, se não souber as medidas deste e se o mesmo caberá na sala?
Opiniões de outros clientes
A opinião de quem já compra na loja é sempre muito importante. Essa informação pode ser encontrada nas redes sociais da loja e também no próprio site.
Canais de atendimento
Verifique se a loja possui canais de atendimento e se os mesmos atendem uma ligação, por exemplo. Geralmente recomenda-se que a loja disponha de um telefone de contato e um e-mail com domínio no nome da própria loja.
Exemplo “[email protected]”.
Reclamações na internet
Por fim, verifique se a loja possui reclamações em sites como o Reclame Aqui ou no Consumidor.gov. Se houver, fuja deste site!
Em caso de troca, como deve ocorrer?
Como as compras pela internet não asseguram a veracidade e a satisfação dos clientes - uma vez que a compra não é feita presencial e não há como o cliente ter a certeza de que a mesma lhe agradará, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito a troca ou a devolução da mercadoria em sete dias, sem a necessidade de apresentar uma justificativa.
Em casos onde o produto chega a casa do cliente com algum defeito, também é previsto no código a troca do mesmo ou a devolução do dinheiro.
O cliente tem o prazo previsto em lei de 30 dias para fazer a reclamação (bens não duráveis) e 90 dias (bens duráveis). Um móvel de madeira é considerado um bem durável.
Contudo, é necessário que a manifestação do cliente ocorra dentro do prazo previsto e contado a partir da entrega do produto.
Caso esse procedimento não ocorra, caberá ao comerciante decidir se realizará ou não a cortesia de troca ou devolução do dinheiro ao cliente.
Por essa razão, é importante que sejam checados todos os itens listados acima e, se possível, que se converse com a loja para verificar o procedimento desta, caso haja necessidade de uma troca do móvel.
