Tecnologia e IA marcam o novo aplicativo do Banco do Brasil

O Banco do Brasil apresentou, nesta segunda-feira (24), o novo aplicativo do Banco do Brasil, uma reformulação da plataforma digital que integra inteligência artificial e personalização para oferecer mais autonomia aos clientes. A distribuição da atualização já começou e ocorrerá de maneira gradual em todo o país, com a expectativa de atingir 100% da base de usuários até o fim de setembro.

A reformulação faz parte da estratégia de inovação da instituição financeira, visando transformar o relacionamento com o público em uma experiência mais individualizada. Dessa forma, a plataforma ajusta conteúdos, menus e ofertas com base nos hábitos e necessidades de cada perfil.

Principais recursos e novidades

Entre os principais avanços da plataforma, destaca-se a inclusão de uma interface dinâmica. A tela inicial e os atalhos se adaptam ao contexto do cliente, enquanto ferramentas de inteligência artificial apoiam no direcionamento de soluções financeiras.

O aplicativo também traz uma assistente digital interativa por texto ou voz e a seção “Meu BB”, que centraliza informações e vantagens exclusivas. Além disso, foram implementadas melhorias em acessibilidade, estabilidade e velocidade de navegação.

Maior autonomia no atendimento digital

Com o foco na auto-resolução de demandas, a nova versão adiciona jornadas conversacionais ao modelo tradicional de navegação. O usuário pode realizar consultas e solicitar serviços utilizando linguagem natural para obter orientações imediatas.

Essa automação visa otimizar o tempo dos clientes e elevar a eficiência operacional. Ao reduzir o volume de transações simples nas agências físicas, as equipes presenciais ganham disponibilidade para atuar em consultoria financeira e investimentos de maior complexidade.

Inteligência artificial e transição gradual

A inteligência artificial atua como uma camada contínua de suporte, analisando dados como produtos contratados e padrões de uso para customizar a exibição de conteúdos. Esse modelo substitui a interface padronizada por um ecossistema adaptável.

A migração dos correntistas para a nova versão do App BB ocorrerá de forma progressiva até setembro. Segundo a instituição, as mudanças foram desenvolvidas com base nos feedbacks de usuários e colaboradores, consolidando a estratégia "figital" de integração entre os canais físicos e digitais.